业务挑战

目前电力客服中心各区域分开建设，运营成本高，客户体验不一致，且普遍存在座席容量不足、接通率低，故障受理与响应不及时，系统扩展性弱、新业务上线受限等困难，迫切需要对系统进行升级改造以适应电力业务的发展。

方案描述

风潮电子电力95598客服中心解决方案是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术于一体，支持电话、短信、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的电力客服中心解决方案。该方案可以做到7×24小时的全天候受理用电企业及个人的意见、建议和投诉，及时解决用电客户的热点和难点问题，提供应急抢修、业务咨询、电费缴纳、营销会议、能效管理及相关部门职能范围等咨询服务。

·        电力总部客服中心

针对电力集团总部，作为客户信息资源平台为分部客服中心提供资源共享，负责对所有分部客服业务的集中管理与监控。

·        电力分部客服中心

针对市级分部区域，负责对所管辖区的的本地业务处理。

·        少量远程座席

针对偏远地区、本地化语言特殊区、应急等情况下可自由灵活部署少量远程座席。